ARAŞTIRMA/RAPORLAMA/VERİ TABANI OLUŞTURMA/GİZLİ MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Mystery Shopper / Gizli Müşteri Uygulama Yönetimi: Pazar araştırmaları, şirketlerin kurumsal stratejilerini oluşturmasında önemli imkanlar sunar. Dolayısıyla; pazar araştırmaları doğru ve akılcı bir şekilde yapıldığında, şirketleri bekleyen avantaj ve dezavantajları gösteren bir araçtır. Çoğu şirket, geçmiş başarılarına odaklanarak rakibini "ürünler ve hizmetler" üzerine yoğunlaşarak yakalamayı düşünür. Hal bu ki önemli olan, "üretilmiş hizmetler ve hizmete sunulan ürünler" hakkında yoğunlaşabilmektir.
Gizli müşteri – Mystery Shopper – araştırması size müşteri gözü ile bakmanızı, yani “ ürettiğiniz hizmetlere ve hizmete sunduğunuz ürünlerinize “ yoğunlaşmanızı sağlar. Bununla beraber, gizli müşteri – Mystery Shopper – araştırması ile, kurumunuzun, bayilerinizin, çalışanlarınızın, ve yöneticilerinizin motivasyon arttırımını sağlayacak yöntemler sunarak, iyi hizmet için yapılan verimli rekabet ile tüm çalışanlarınızın ve yöneticilerinizin güçlerini pekiştirmelerini ve mevcut zayıf noktaları ortadan kaldırmalarını sağlayacak ödül önerileri de sunar.
Gizli müşteri – Mystery Shopper – araştırmasında kullandığımız ve bizi farklı yapan bazı tekniksel örnekler;
- Her şube için kılavuz olacak şekilde detaylandırılmış size özgü soru formları.
- Yapılan ziyaretlerin ayrıntılı raporları, çalışanların kendilerini raporların okunması sırasında gizli müşteri gibi hissetmelerini sağlar.
- Grafik ve tablo çeşitliliği size verilerinizi daha iyi analiz etme imkanı verir.
- Tops and Flops size en iyi on ve en kötü on şube, mağaza, ve/veya bayi dökümünü sebepleri ile sunar.
- En başarılı ve en başarısız şubeleri sıralama ile süratle görürsünüz.
- Yapılan gizli müşteri – Mystery Shopper - çalışmalarının sonucu; her ziyaret noktası için servis barometresi şeklinde hazırlanarak; çalışanlar ve yöneticilerin kendi eksik yanlarını görebilmesini ve personelin verimli rekabet ortamı yaratarak güçlerini birleştirmelerini sağlar.
Gizli Müşteri Çalışması
- Bu çalışma ile; perakende yetkililerini satış artırmaya motive edecek promosyon kampanyaları yapılır.
- Hizmet kalitesi kontrol edilir.
- Uygulanan promosyon kampanyalarının kontrolü sağlanır.
Veritabanı Yönetimi
Veritabanı Oluşturma:Küreselleşen dünyada reklam verenlerin tercih ettikleri ve en etkili doğrudan pazarlama yöntemi olan, müşteri ilişkileri yönetiminin temel unsurunu oluşturmaktadır. Toplanacak verinin, kullanılacak olan veri tabanı sistemlerinden daha önemli bir unsur olduğu kaçınılmazdır. Oluşturduğumuz veritabanları, çok işlevli ve uygulama imkânı olan veritabanlarıdır.
Oluşturulan veritabanların ortak özellikleri: Esnek, hızlı ve kullanımının kolay Gelecekte gündeme gelebilecek aktiviteler için genişletilebilir Kullanımının ve geliştirilmesinin düşük maliyetli Güvenli ve güçlü olmasıdır.
Veritabanı Güncelleme: Türkiye koşullarında sıkça değişen veritabanının belirli aralıklar ile güncellenmesidir. Veritabanı güncelleme işlemleri veritabanı yönetimi kapsamında önemle üzerinde durulması gereken bir konudur. Mevcut müşteri veritabanında bulunan kişiler ile irtibata geçilerek gerekli adres ve irtibat bilgileri en güncel haliyle kayıt altına alınır, geçersiz veriler silinerek veritabanı temizlenmiş olur.
Doğrudan Posta: Hedef kitleye ulaşmak amacıyla, veritabanında bulunan tüketicilere yazılan mektuplar, broşürler, küçük el kitapları, kataloglar ve el ilanlarını kullanan Doğrudan postalama bir iletişim aracıdır. Potansiyel tüketicilerden genellikle yüksek oranda cevap alan, gizli bilgiler içerecek kadar kişisel olma özelliği taşıyan doğrudan posta, tek bir kişiye veya binlerce kişiye kısa zamanda ulaşma özelliğine sahip ve reklam veren tarafından kontrolü mümkün olan bir doğrudan pazarlama aracıdır. Ajansımız, hizmet verdiği firmalara gönderimi yapılacak olan malzemelerin tasarımından gönderimine kadar kapsamlı bir hizmet vermektedir.
Satış Sonrası Destek Aktiviteleri/Müşteri Memnuniyet Tespitleri,
Hedef Kitle Araştırmaları,
Bayi ziyaretleri,
|
